Política de Envío — Maulen Home

En Maulen Home trabajamos para entregar tus productos de forma segura, ordenada y dentro de los plazos informados al momento de la compra. Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones de envío.

1. Cobertura de despacho

Realizamos envíos dentro del territorio de Chile, sujeto a cobertura de las empresas de transporte disponibles para cada comuna o localidad.

En caso de que una zona no cuente con cobertura directa, Maulen Home podrá coordinar una alternativa de entrega disponible o informar al cliente para acordar una solución.

2. Plazos de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago o validado el pedido, nuestro equipo iniciará la preparación del producto.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles, salvo campañas especiales, alta demanda, preventas, eventos promocionales, feriados, problemas logísticos o casos de fuerza mayor.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega dependerá de la comuna, región, disponibilidad del producto y empresa de transporte asignada.

Los plazos serán informados al cliente durante el proceso de compra o posterior confirmación del pedido, y podrán expresarse como un rango estimado de días hábiles.

Como referencia general:

• Región Metropolitana y zonas urbanas principales: 2 a 7 días hábiles.
• Regiones: 3 a 10 días hábiles.
• Zonas rurales, extremas o de difícil acceso: 5 a 15 días hábiles o más, según cobertura del transportista.

Estos plazos pueden variar por causas externas a Maulen Home, tales como retrasos del courier, condiciones climáticas, contingencias, alta demanda, cortes de ruta, errores en la dirección entregada por el cliente o ausencia de moradores al momento de la entrega.

4. Costo de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según la comuna, región, peso, tamaño del producto, modalidad de entrega o promociones vigentes.

Cuando Maulen Home ofrezca envío gratis, este beneficio aplicará únicamente al primer intento de despacho y bajo las condiciones indicadas en la promoción.

El envío gratis no cubre costos adicionales generados por datos incorrectos, rechazo del pedido, ausencia del cliente, cambio de dirección posterior al despacho o solicitudes de reenvío.

5. Datos de entrega entregados por el cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:

Nombre completo, teléfono, correo electrónico, región, comuna, dirección exacta, número de casa o departamento, referencias de ubicación y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Maulen Home no será responsable por retrasos o entregas fallidas cuando el cliente haya entregado datos incompletos, incorrectos, falsos o poco claros.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada del cliente o imposibilidad de entrega atribuible al comprador, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo despacho.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea entregado al transportista, Maulen Home podrá enviar al cliente un número de seguimiento, enlace de rastreo o actualización del estado del envío, según la información entregada por la empresa de transporte.

El seguimiento puede presentar demoras en actualizarse, especialmente durante las primeras horas posteriores al despacho.

7. Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará uno o más intentos de entrega, según sus propias políticas operativas.

Si el cliente no se encuentra disponible, no responde llamadas, entrega datos erróneos o rechaza la recepción del producto, el pedido podrá ser devuelto a origen.

En estos casos, Maulen Home podrá cobrar un nuevo valor de despacho para reenviar el producto.

8. Cambios de dirección

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, no podemos garantizar cambios de dirección.

Si el cliente necesita modificar su dirección, deberá contactarnos lo antes posible. Maulen Home evaluará si el cambio aún es posible, pero no estará obligado a realizar modificaciones cuando el pedido ya se encuentre en ruta o despachado.

9. Pedidos rechazados o no recibidos

Si el cliente rechaza injustificadamente la entrega, no recibe el pedido, entrega datos falsos o no responde a la coordinación, Maulen Home podrá dejar constancia de la situación y reservarse el derecho de restringir futuras compras bajo la modalidad contra entrega o solicitar pago anticipado en nuevos pedidos.

En pedidos con pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el producto solicitado, siempre que este corresponda a lo comprado y se entregue en condiciones normales.

10. Retrasos en la entrega

Maulen Home realizará las gestiones necesarias para que el pedido sea despachado dentro del plazo informado.

Sin perjuicio de lo anterior, pueden existir retrasos por motivos externos, tales como contingencias logísticas, alta demanda, problemas de transporte, eventos climáticos, feriados, zonas extremas o casos de fuerza mayor.

Si existe un retraso relevante, el cliente podrá contactarnos para revisar el estado del pedido y buscar una solución conforme a la normativa vigente.

11. Producto recibido con daño visible

El cliente debe revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque llega visiblemente dañado, abierto, mojado, roto o manipulado, recomendamos dejar constancia con el transportista, tomar fotografías y contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Esto nos permite gestionar el caso con mayor rapidez frente a la empresa de transporte.

12. Recepción conforme

Se entenderá que el pedido fue recibido conforme cuando el sistema del transportista registre la entrega en la dirección indicada, ya sea al comprador, a un tercero presente en el domicilio, conserje, recepción, familiar o persona autorizada en el lugar de entrega.

El cliente es responsable de indicar si existen restricciones especiales para la recepción del pedido.

13. Casos de fuerza mayor

Maulen Home no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, cortes de ruta, paralizaciones, emergencias sanitarias, eventos climáticos, restricciones de transporte, fallas masivas de operadores logísticos u otros hechos externos que impidan o dificulten la entrega normal.

14. Contacto

Para consultas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

Correo: [daniloruizvidela2@gmail.com]
WhatsApp: [+56974048755]
Horario de atención: [9:00hrs a 18:00hrs]

El cliente deberá indicar su nombre completo, número de pedido y comuna de despacho para recibir una atención más rápida.